POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e porque seja mantida a ágio conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e de arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer para o estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E
A desistência ou o arrependimento só ocorre quando a compra é efetuada para o estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 dias (sete) corridos a contar dos dados do recebimento do produto; caso o prazo não seja respeitado sob pena de perda do direito desistência.
Para devolução do produto, é necessário que este seja necessário em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitações devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você pode optar por uma das seguintes alternativas:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso, o cliente pode optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistência deve ser informada através do contato de e-mail e nosso tempo será o orientar como proceder.
Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este está dentro das normas devolução retornando o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo: Se você comprou a promoção "Compre três e ganhe dois" e pagou pelos produtos por R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Caso você devolva 4 unidades os valores a ser devolvidos são:
R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor devolução
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão notificado será e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política de sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento ressarcimento para o cliente depende da política do administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, para a do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanha.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processa a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido defeituoso será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 07 (sete) dias dos dados de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o: assunto "Produto com defeito de fábrica".
Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que invejam previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não será aceito produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de devido fábrica ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informar o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento devem entrar no contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.
Se você está você para a dos 7 dias após o recebimento do produto que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que ele interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
o vale expira um ano após os dados de recebimento;
o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros; terceiros
se o valor do vale para menor que o da nova compra, você pode pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
se o valor do vale para maior que o da compra, você pode utilizar a diferença em outras compras, pois não realiza ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.
